Arcserve SaaS Backup para Salesforce: backup e recuperação de dados do CRM
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce é uma solução cloud-native desenvolvida para proteger e recuperar dados corporativos armazenados na plataforma Salesforce.
Para muitas organizações, o Salesforce concentra informações essenciais para vendas, marketing, atendimento ao cliente, operações e relacionamento comercial. Dados de clientes, oportunidades, contatos, campanhas, casos e processos podem fazer parte diretamente da operação diária da empresa.
Por isso, uma estratégia de proteção precisa considerar não apenas a utilização da plataforma, mas também a capacidade de recuperar dados após exclusões acidentais, alterações indevidas, ataques cibernéticos e outros incidentes.
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce oferece backup automatizado e recuperação de dados e metadados em uma arquitetura cloud-to-cloud, permitindo criar uma camada independente de proteção para informações críticas do CRM. A solução inclui recursos de recuperação granular e recuperação point-in-time.
O que é o Arcserve SaaS Backup para Salesforce?
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce é uma solução de proteção de dados SaaS criada especificamente para realizar backup e recuperação das informações armazenadas no ambiente Salesforce.
A solução foi desenvolvida para proteger dados corporativos sem exigir infraestrutura adicional de hardware ou uma implantação complexa de software local.
Por meio de uma arquitetura cloud-native, a organização pode estabelecer uma estratégia adicional de proteção para dados críticos do CRM.
Por que fazer backup do Salesforce?
O Salesforce pode armazenar algumas das informações mais importantes da operação comercial de uma empresa.
Dados relacionados a clientes, oportunidades, vendas, marketing e atendimento podem ser utilizados continuamente por diferentes equipes.
Uma perda ou alteração indevida dessas informações pode afetar diretamente processos corporativos.
Entre os riscos que uma estratégia de backup deve considerar estão:
- exclusão acidental de registros;
- alterações indevidas em dados;
- remoção de objetos personalizados;
- erros operacionais;
- integrações que alteram informações incorretamente;
- contas comprometidas;
- ações maliciosas;
- ransomware;
- necessidade de recuperação histórica;
- requisitos de compliance e auditoria.
Uma estratégia independente de backup permite criar pontos adicionais de recuperação para os dados corporativos.
Salesforce e a responsabilidade sobre os dados
As plataformas SaaS operam em um modelo no qual diferentes responsabilidades são distribuídas entre o provedor da plataforma e a organização que utiliza o serviço.
A infraestrutura da plataforma é operada pelo fornecedor, enquanto a organização continua responsável por decisões relacionadas aos seus próprios dados, processos de retenção e necessidades de recuperação.
A própria Arcserve destaca a importância de uma estratégia adicional de backup para dados críticos armazenados em plataformas SaaS.
Backup automatizado do Salesforce
Processos manuais de backup podem aumentar a complexidade operacional e criar dependência de tarefas executadas por administradores.
Uma estratégia automatizada ajuda a reduzir essa dependência e a estabelecer uma rotina contínua de proteção.
A Arcserve informa que o Arcserve SaaS Backup para Salesforce realiza backups automatizados a cada 12 horas.
A frequência adequada de proteção deve ser avaliada considerando a quantidade de alterações realizadas no ambiente e os objetivos de recuperação definidos pela organização.
Proteção de dados e metadados do Salesforce
Uma estratégia de recuperação eficiente precisa considerar não apenas os registros corporativos, mas também elementos que fazem parte da estrutura do ambiente.
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce oferece proteção para dados e metadados disponíveis na cobertura da solução.
Essa abordagem é importante porque o ambiente Salesforce pode possuir estruturas personalizadas que fazem parte diretamente dos processos da organização.
Proteção de objetos padrão
Os objetos padrão podem concentrar informações fundamentais para vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
A cobertura divulgada pela Arcserve inclui diferentes tipos de objetos, como:
- Activities;
- Campaigns;
- Campaign Members;
- Cases;
- Contacts;
- Leads;
- Notes;
- Opportunities;
- outros objetos padrão.
A proteção desses dados ajuda a estruturar uma estratégia de recuperação para informações utilizadas nos processos corporativos.
Backup de objetos personalizados
Muitas organizações utilizam objetos personalizados para adaptar o Salesforce aos seus próprios processos.
Essas estruturas podem armazenar informações específicas da operação e representar ativos importantes para o negócio.
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce inclui proteção para objetos personalizados conforme a cobertura disponibilizada pela solução.
Proteção de relacionamentos entre dados
Os registros de um ambiente CRM frequentemente possuem relacionamentos entre diferentes objetos.
Clientes podem estar associados a oportunidades, atividades, casos e outras informações.
Por isso, uma estratégia de recuperação precisa considerar a estrutura e os relacionamentos dos dados necessários para restaurar processos corporativos de forma consistente.
A Arcserve informa cobertura para relacionamentos parent/child dentro da proteção de dados do Salesforce.
Proteção de arquivos e anexos
Além dos registros estruturados, o ambiente Salesforce pode armazenar arquivos, documentos e anexos relacionados às atividades corporativas.
Esses conteúdos também podem possuir importância operacional e comercial.
A cobertura divulgada pela Arcserve inclui attachments, files, content e documents dentro da proteção para Salesforce.
Recuperação granular de dados do Salesforce
Nem toda perda de dados exige a recuperação completa de um ambiente.
Em muitas situações, a empresa precisa localizar e recuperar apenas uma informação específica.
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce oferece recursos de recuperação granular, permitindo restaurar itens específicos conforme a necessidade do incidente.
Essa abordagem pode reduzir o impacto operacional ao evitar a necessidade de restaurar conjuntos maiores de dados quando apenas determinados registros foram afetados.
Busca inteligente para localizar dados
Uma etapa importante da recuperação é identificar exatamente qual informação precisa ser restaurada.
A Arcserve informa recursos de smart search e preview para ajudar a localizar e verificar os dados antes da recuperação.
Essa capacidade pode ser especialmente relevante em ambientes com grandes volumes de registros corporativos.
Recuperação após exclusão acidental
Exclusões acidentais fazem parte dos riscos operacionais de qualquer ambiente corporativo.
Um usuário pode remover um contato, uma oportunidade ou outro registro importante sem intenção.
Uma estratégia de backup independente fornece pontos adicionais de recuperação para apoiar a restauração dos dados afetados.
O Arcserve SaaS Backup utiliza recursos de recuperação granular para restaurar registros e informações específicas conforme a necessidade.
Recuperação point-in-time
Em alguns incidentes, não basta recuperar apenas um registro isolado.
A organização pode precisar retornar determinados dados a um estado anterior ao incidente.
A Arcserve informa recursos de recuperação point-in-time para o Salesforce, permitindo utilizar pontos de recuperação anteriores como referência para a restauração.
Esse recurso pode ser relevante após alterações em grande escala ou incidentes que afetem múltiplos registros.
Proteção contra ransomware
Dados armazenados em aplicações SaaS também podem ser afetados por incidentes de segurança.
Contas comprometidas ou ações maliciosas podem resultar em alterações ou exclusões de informações importantes.
Uma estratégia de backup independente deve considerar a necessidade de recuperar dados a partir de pontos anteriores ao incidente.
A Arcserve posiciona sua arquitetura de proteção para Salesforce como uma camada de resiliência para apoiar a recuperação após ransomware e outros ataques cibernéticos.
Integridade e proteção das cópias de backup
A proteção do próprio backup é um componente importante da estratégia de cyber resilience.
Segundo a Arcserve, a solução para Salesforce utiliza tecnologia verificada por blockchain e mantém múltiplas cópias dos dados em dois datacenters para reforçar redundância e integridade.
Esses mecanismos devem ser avaliados dentro de uma estratégia mais ampla de segurança e continuidade de negócios.
Criptografia e segurança dos backups
A proteção dos dados precisa considerar diferentes etapas da arquitetura.
A Arcserve informa que o Arcserve SaaS Backup utiliza criptografia dos dados em trânsito e em repouso, além de controles de acesso baseados em funções.
Esses controles podem contribuir para uma arquitetura de proteção mais estruturada quando combinados com políticas corporativas de segurança.
Retenção de dados do Salesforce
A política de retenção define durante quanto tempo os dados de backup precisam permanecer disponíveis.
Os requisitos podem variar de acordo com:
- políticas internas;
- necessidades comerciais;
- compliance;
- auditoria;
- requisitos legais;
- histórico de clientes;
- investigações;
- continuidade de negócios.
A Arcserve informa opções de retenção que podem variar de 12 meses a períodos sem limite definido pela oferta contratada.
Compliance e backup do Salesforce
Organizações de diferentes setores podem possuir requisitos relacionados à retenção e à recuperação de informações corporativas.
Dados comerciais e informações de clientes podem fazer parte de processos de auditoria e governança.
A Arcserve destaca recursos como retenção configurável, opções de armazenamento imutável e registros de auditoria como componentes relevantes para ambientes com necessidades de compliance.
Os requisitos específicos devem sempre ser avaliados de acordo com o contexto legal e regulatório de cada organização.
Gerenciamento centralizado
Empresas podem utilizar diversas aplicações SaaS simultaneamente.
Uma estratégia centralizada de proteção pode ajudar equipes de TI a acompanhar diferentes workloads a partir de uma arquitetura unificada.
A Arcserve posiciona o SaaS Backup como uma plataforma de proteção para múltiplas aplicações SaaS, incluindo Salesforce e outros ambientes corporativos.
Controle de acesso baseado em funções
Nem todos os profissionais responsáveis pelo ambiente precisam possuir os mesmos privilégios.
O controle de acesso baseado em funções permite estruturar diferentes níveis de responsabilidade para administração e recuperação.
Essa separação pode contribuir para reduzir riscos associados ao excesso de privilégios administrativos.
Escalabilidade para ambientes Salesforce
O volume de dados armazenados em um CRM pode crescer continuamente.
Novos clientes, oportunidades, atividades e processos podem aumentar a quantidade de informações protegidas.
A Arcserve informa uma arquitetura projetada para escalar a proteção conforme o crescimento dos ambientes, incluindo grandes volumes de dados.
Salesforce e continuidade de negócios
Para muitas organizações, o Salesforce é uma plataforma essencial para processos comerciais e relacionamento com clientes.
A perda de dados pode afetar vendas, atendimento, marketing e outras áreas da empresa.
Por isso, a estratégia de backup deve ser considerada dentro do planejamento de continuidade de negócios.
RPO para dados do Salesforce
O Recovery Point Objective (RPO) representa a quantidade de dados que a organização aceita perder após um incidente.
A definição deve considerar a frequência com que informações críticas são alteradas no ambiente.
Processos comerciais mais dinâmicos podem exigir uma estratégia de proteção alinhada à velocidade das alterações realizadas nos dados.
RTO para recuperação do Salesforce
O Recovery Time Objective (RTO) representa o tempo aceitável para recuperar dados após um incidente.
O objetivo deve considerar o impacto que a indisponibilidade das informações pode causar para as operações comerciais e corporativas.
Arcserve SaaS Backup para Salesforce x recursos nativos
| Critério | Arcserve SaaS Backup | Recursos nativos disponíveis |
|---|---|---|
| Backup independente | Camada adicional de proteção cloud-to-cloud | Depende dos recursos da plataforma |
| Automação | Backups automatizados | Pode envolver diferentes processos conforme o recurso |
| Recuperação granular | Recuperação de itens específicos | Depende da funcionalidade utilizada |
| Recuperação point-in-time | Disponível conforme a solução | Depende dos recursos disponíveis |
| Proteção de dados e metadados | Incluída conforme a cobertura do Arcserve SaaS Backup | Depende da funcionalidade utilizada |
| Gerenciamento de backup | Centralizado na plataforma de proteção | Distribuído entre recursos administrativos |
Arcserve SaaS Backup para Salesforce x Arcserve SaaS Backup
As duas páginas possuem intenções diferentes dentro da arquitetura do cluster.
A página Arcserve SaaS Backup apresenta a estratégia geral de proteção para diferentes aplicações SaaS.
Esta página aprofunda especificamente a proteção de dados, objetos, arquivos, anexos e metadados armazenados no Salesforce.
Por isso, as duas páginas devem permanecer separadas e conectadas internamente dentro do cluster Arcserve.
Arcserve SaaS Backup para Salesforce x Microsoft 365
Embora ambas as páginas estejam relacionadas à proteção de aplicações SaaS, os workloads possuem finalidades diferentes.
A página dedicada ao Microsoft 365 aborda comunicação, colaboração e produtividade.
Esta página é dedicada especificamente aos dados corporativos armazenados em um ambiente CRM.
As intenções são diferentes e complementares dentro da estratégia de conteúdo.
Arcserve SaaS Backup para Salesforce x Google Workspace
O Google Workspace é utilizado principalmente para comunicação, documentos e colaboração.
O Salesforce concentra processos relacionados a clientes, vendas, oportunidades e relacionamento comercial.
Por isso, a estratégia de backup para cada plataforma possui workloads e requisitos específicos.
Quando considerar o Arcserve SaaS Backup para Salesforce?
A solução pode ser avaliada por organizações que precisam:
- proteger dados críticos do Salesforce;
- criar cópias independentes dos dados;
- proteger objetos padrão;
- proteger objetos personalizados;
- proteger metadados;
- proteger arquivos e anexos;
- recuperar registros específicos;
- utilizar pontos históricos de recuperação;
- fortalecer a recuperação após ransomware;
- definir políticas de retenção;
- apoiar requisitos de compliance;
- fortalecer a continuidade de negócios.
Assessment Dominus Tech
A Dominus Tech pode avaliar o ambiente Salesforce para identificar os principais requisitos de proteção e recuperação de dados.
A análise pode considerar:
- quantidade de usuários;
- volume de dados;
- objetos padrão;
- objetos personalizados;
- relacionamentos entre dados;
- metadados;
- arquivos e anexos;
- integrações;
- processos automatizados;
- crescimento do ambiente;
- políticas de retenção;
- RPO;
- RTO;
- requisitos de compliance;
- riscos relacionados a ransomware;
- procedimentos de recuperação.
Conclusão
O Arcserve SaaS Backup para Salesforce adiciona uma camada independente de proteção para dados críticos utilizados nos processos comerciais e de relacionamento com clientes.
Clientes, contatos, oportunidades, campanhas, casos, objetos personalizados, arquivos e metadados podem representar informações essenciais para a operação.
Uma estratégia eficiente deve considerar exclusões acidentais, alterações indevidas, ransomware, requisitos de retenção e objetivos de recuperação.
Com um assessment adequado, é possível estruturar uma estratégia de backup e recuperação alinhada à criticidade dos dados e às necessidades reais do ambiente Salesforce.
FAQ — Arcserve SaaS Backup para Salesforce
O que é o Arcserve SaaS Backup para Salesforce?
É uma solução cloud-native de backup e recuperação desenvolvida para proteger dados corporativos armazenados no Salesforce.
Quais dados do Salesforce podem ser protegidos?
A Arcserve informa cobertura para objetos padrão, objetos personalizados, relacionamentos entre objetos, metadados disponíveis pela API, arquivos, anexos, conteúdo e documentos.
O Arcserve protege objetos personalizados?
Sim. A cobertura divulgada pela Arcserve inclui objetos personalizados do Salesforce.
O Arcserve protege metadados do Salesforce?
A Arcserve informa proteção para metadados disponíveis por meio da API dentro da cobertura da solução.
É possível recuperar registros específicos?
Sim. O Arcserve SaaS Backup oferece recursos de recuperação granular para localizar e restaurar informações específicas.
O Arcserve permite recuperação point-in-time?
Sim. A Arcserve informa recursos de point-in-time recovery para retornar dados a um estado anterior conforme os pontos de recuperação disponíveis.
Com que frequência o backup do Salesforce é realizado?
A Arcserve informa backups automatizados a cada 12 horas para o Arcserve SaaS Backup para Salesforce.
O backup pode ajudar após um ataque de ransomware?
Uma estratégia independente de backup pode fornecer pontos de recuperação anteriores ao incidente e apoiar a restauração dos dados afetados.
Os backups são protegidos por criptografia?
A Arcserve informa criptografia dos dados em trânsito e em repouso, além de outros controles de segurança para a arquitetura de backup.
Qual é a diferença entre esta página e Arcserve SaaS Backup?
Esta página é dedicada especificamente ao Salesforce. A página Arcserve SaaS Backup apresenta a solução de forma abrangente para múltiplas aplicações SaaS.
A Dominus Tech pode ajudar no planejamento?
Sim. A Dominus Tech pode avaliar o ambiente Salesforce, identificar dados críticos, requisitos de retenção, RPO, RTO e necessidades de recuperação.
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